¿Cómo conseguir que el cliente se presente a la cita?
Una cita a la que nadie acude cuesta dos veces: lo que costó conseguirla y la hora de quien la esperaba. Casi siempre se puede evitar antes de que pase.
Las citas que no se presentan, o no-show, se reducen con cuatro cosas: agendar pronto, cuando el interés está caliente; que el cliente elija él la hora; confirmar y recordar la cita por WhatsApp antes de que llegue; y ponerle fácil cambiarla en lugar de faltar. Ayuda también que sepa con quién va a hablar y para qué.
¿Por qué no se presenta un cliente a una cita?
- Se la agendaron para dentro de muchos días y el interés se enfrió.
- La hora la puso otro y no le venía bien.
- No recordaba la cita, o no sabía con quién era.
- Le surgió algo y no tenía una forma fácil de cambiarla.
- Nunca quiso de verdad la reunión: se la arrancaron en una llamada.
¿Cuándo enviar la confirmación y los recordatorios?
| Momento | Qué decir |
|---|---|
| Al agendar | Día, hora, canal y con quién va a hablar, con un enlace para cambiarla |
| El día antes | Un recordatorio y la pregunta de si sigue en pie |
| Un rato antes | El enlace de la videollamada, la dirección o el teléfono desde el que se le llamará |
| Si no se presenta | Un mensaje amable para volver a agendar, sin reproches |
¿Se puede recordar una cita por WhatsApp?
Sí, con la plataforma de WhatsApp Business y cuando el cliente ha dado su número para eso y sabe que le escribirás por ahí. El recordatorio de una cita que el propio cliente pidió es un mensaje que espera; lo que no se puede es aprovecharlo para mandarle publicidad que no ha aceptado.
¿Quieres clientes con la cita ya agendada?
Captamos, cualificamos y agendamos en tu calendario, con confirmación por WhatsApp.
Quiero citasDe dónde sale esto
- Meta for Developers — La plataforma de WhatsApp Business para empresas
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información: las comunicaciones comerciales por medios electrónicos
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.