Las palabras de la captación de clientes, explicadas
La captación de clientes tiene su jerga, en inglés y en español. Estas son las palabras que más se usan, con lo que quieren decir de verdad.
En captación de clientes, un lead es una persona que ha dejado sus datos y ha mostrado interés; es caliente si acaba de pedir que la contacten y ha contestado lo que necesita. El CPL es lo que cuesta cada lead y el CPA lo que cuesta cada cliente. El media buying es la compra de espacios publicitarios, y el GEO es el trabajo para que los asistentes de IA citen una empresa en sus respuestas.
Los leads
Término
Qué significa
Lead
Persona que ha dejado sus datos y ha mostrado interés
Lead caliente
El que acaba de pedir que le contacten y ha contestado lo que necesita
Lead cualificado
El que encaja con el cliente ideal: sector, zona y necesidad
Prospecto
Lead que el equipo ha comprobado que puede comprar
Pago por llamada
Modelo en el que se paga por cada llamada de un cliente interesado
Speed to lead
Tiempo entre que llega un lead y alguien le contacta
Lead con cita
Lead que llega con la reunión ya agendada en el calendario de la empresa
Concertación de citas
Servicio que entrega reuniones agendadas en vez de contactos para llamar; en inglés, appointment setting
No-show
Cita a la que el cliente no se presenta
Scoring
Puntuación de un lead según sus respuestas, para saber a quién llamar primero
Las campañas
Término
Qué significa
Media buying
Compra de espacios publicitarios para llegar a un público concreto
Paid media
Todo el tráfico que llega por anuncios pagados
CPL
Coste por lead: lo que cuesta cada persona que deja sus datos
CPA
Coste por adquisición: lo que cuesta cada cliente
Formulario nativo
El que se rellena dentro de Meta, TikTok o Google con los datos ya puestos
Landing
Página propia a la que lleva un anuncio, con su formulario
Webhook
Aviso automático que entrega el lead en otro sistema al momento
La IA y los buscadores
Término
Qué significa
GEO
Trabajo para que los asistentes de IA citen o recomienden una empresa
AI Overviews
Los resúmenes con IA que Google muestra encima de los resultados
Rastreador
Programa que recorre la web para un buscador o un asistente de IA
robots.txt
Archivo que dice a cada rastreador qué puede leer de una web
Datos estructurados
Marcado que describe a las máquinas qué hay en una página
llms.txt
Propuesta de resumen del sitio en texto plano para los modelos de IA
La ley
Término
Qué significa
Lista Robinson
Sistema de exclusión publicitaria para quien no quiere recibir publicidad
Prefijo 400
Rango de numeración desde el que se hacen las llamadas comerciales
Consentimiento
Permiso expreso de la persona para que se la contacte, que hay que poder demostrar
Doble opt-in
Confirmación del consentimiento en un segundo paso, como un enlace en un correo
De dónde sale esto
Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)
Boletín Oficial del Estado (BOE) — Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales y fija sus condiciones de uso
Google Search Central — Las funciones de IA de la Búsqueda de Google (AI Overviews y modo IA) y qué necesita un sitio para aparecer
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.